“数智赋能养老新篇章，智慧服务温暖夕阳红”——山东建筑大学团队调研济南市智慧社区养老服务满意度
2025
03/18
15:43
来源：
网络
作者：
王莉
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为深入探究智慧社区养老服务现状及老年人需求，助力养老服务体系优化升级。近日，由山东建筑大学管理工程学院张琳、侯延香、程子凡三位教师带领的“泉城智养调研小分队”历时数月，通过线上线下相结合的调研方式，开展“济南市智慧社区养老服务满意度影响因素调查研究”，为智慧社区养老服务的提质增效提供科学依据。
截至2023年底，济南市60岁及以上老年人口已接近200万，老龄化率高于全国平均水平。随着智慧社区建设的推进，济南已建成300多个智慧社区，覆盖约10万老年人口。然而，传统养老模式难以满足老年人多样化的需求，如何通过智慧社区提升老年人生活体验成为重要课题。为此，研究团队通过问卷调查和深入访谈，了解老年人的实际需求和服务体验。问卷通过社区和线上平台发放，最终回收有效问卷1200多份，回收率超过90，为研究提供了扎实的数据支持。
调研显示，大多数受访者对智慧社区养老服务表示“满意”或“比较满意”，尤其是助医服务和助洁服务得到了较高认可。不过，设备操作复杂、服务人员专业性不足以及价格偏高等问题仍然存在。此外，老年人的健康状况、文化程度和收入水平等因素都影响老年人对智慧社区养老服务的满意度。此外团队还研究分析发现老年人的心理感受也在满意度中起到了重要作用，他们对服务的期望、实际体验和性价比评价直接影响对养老服务的整体评价。
为进一步改善智慧社区养老服务质量，研究团队持续探索智慧社区的养老服务，该团队研究已获“第十四届全国大学生市场调查与分析大赛”国家级奖项，相关论文发表于《工程管理学报》。团队从社区适老化、一站式服务、完善产业链等方向深耕智慧社区养老服务，为智慧社区的发展提出改进举措，让济南智慧社区养老服务为老年人提供更加温馨、便捷、高质量的晚年生活。
“让技术有温度，让养老更从容。”未来，“泉城智养调研小分队”将持续追踪智慧养老发展动态，深化数据分析与成果转化，为政府规划、企业创新提供决策支持，助力济南市打造“15分钟居家养老服务圈”，让更多老年人在数智化浪潮中乐享“颐养天年”。（山东建筑大学张艳娜）
文章来源于：http://www.bprg.cn 社区网
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