来源时间为：2026-04-09
河北新闻网讯（河北日报记者张晓超）4月9日，石家庄市首个社保AI数字人智能客服“石保保”与首期AI数字人讲师“社保微课堂”，在“石家庄市社保中心”微信公众号同步上线，这是该市积极推动社保服务数智化转型的又一探索。
“社会保险关系到每个人的切身利益，群众对管理和服务的精准化、便捷化需求迫切。”石家庄市社保中心副主任周瑾介绍，他们主动将人工智能技术融入社保对客服务全体系，打造AI数字人智能客服“石保保”，提升数字化、智能化服务水平，破解群众办事堵点、难点问题。
智能客服如何使用？记者点开数字人客服尝试提问“退休人员如何办理资格认证”，“石保保”很快给出答案：“可以通过手机下载河北人社App自助认证，或者到社区现场认证，行动不便人员还可申请上门认证。”
