“根据这些信息，社区可以‘一对一’征询居民意愿，安排上门改造。”高颖告诉记者，过去做类似工作，社区居委会需要先通知47个楼组的楼组长，由楼组长摸底上报，再由居委会逐一核实后报给街道，“不但效率低，而且容易错报、漏报。”
李永波介绍，“民情日志”系统像是一个精准服务民生的指挥大脑，积累了1000多万条民生数据，并以300多个关键信息分类，为服务对象精准“画像”、精准服务。
在民主村社区，登录“云上民主村”手机客户端，伍成莉向记者演示家政、养老、托育、医疗等多个服务模块，“居民线上提需求，系统智能分配给相关服务企业和单位，即时启动响应程序，让居民足不出户办理大事小情。”
数字赋能，服务精准又精细。“如果社区里的独居、空巢老人长时间没出家门或者长时间没回家，我们能第一时间收到预警，派人上门查看。”伍成莉介绍，在民主村社区，60岁以上居民占三成，独居、空巢老人的家门口安装了门磁感应器，“运用互联网、大数据等技术，让社区更多居民享受精细服务，让更多老年人享受精心照护。”
注重长效
精准引入商业项目，多方共赢实现持续运营
傍晚时分，位于民主村社区的“一间”咖啡厅内座无虚席。这家店铺刚开业时，曾面临资金紧张、人气不旺等难题，好在得到了重庆九龙坡城市更新建设有限公司及时提供的入驻“礼包”：按相关政策给予租金减免优惠，通过新媒体渠道帮助宣传推广。
“在民主村社区试点建设完整社区过程中，我们负责规划、改造和运营。为支持社区培育完整商圈、完整业态，我们通过腾退、新建等方式，在社区形成了近15万平方米经营空间。”九龙坡城市更新建设有限公司董事长唐万民说，目前正积极引入不同业态和品牌，为社区及周边居民提供更加完善的配套服务。
招引商业项目，重量更重质。走进“数字小屋”，金声宏点击触摸屏，选择购买斤数，扫码支付后，销售现碾胚芽米的智能碾米机开始哗哗作响，“现碾现售，香气很足。每次买一两斤，不用跑超市，很适合我这种人口少、做饭少的家庭。”
推出胚芽米现碾现售服务的上海头道米智能科技有限公司负责人王峥介绍，目前每台设备月营业额约6万元，除去电费等成本，实现了持续盈利。
好项目，源自好机制。在临汾路380弄社区，先由居民提需求，社区根据收集到的普遍需求同相关服务企业洽谈，最后经居委会、业委会、物业三方联席会议研究确定引入业态。“引入商家和业态，前提是要精准对接群众需求。”征伟径说，“现碾胚芽米售米机、‘一分钟诊所’服务机，都是这样引入‘数字小屋’的。”
“我们还建立了相对完善的退出机制。之前有一家销售预制菜的商家，将自动售货设备搬进‘数字小屋’，由于经营不善，很快就退出了。”征伟径说，“对‘数字小屋’内的引入商家，我们设置了3至6个月的试运营期，商家可以根据经营状况决定是否续约。”
通过便民服务车，梁建中老人预订上海e护通平台3个小时的陪诊服务需198元，比在e护通平台直接预订少花费60元。“社区老年人多，陪诊需求量大，企业愿意适当让利。社区为e护通平台提供品牌推广，也能获得一定费用，又可以用来开展日常活动、公益事业等。”李永波介绍，目前便民服务车已布设覆盖临汾路街道16个小区，每月服务约3.8万人次。
“完整社区建设不能单靠政府投入，我们要不断吸引社会力量参与，创新运营管理模式，推动实现‘企业有利润、居民得实惠、社区有收益’的多方共赢，让运营管理可持续。”李永波表示
