来源时间为：2024-08-23
为全面推进新时代“枫桥经验”走深走实，康庄街道府前社区“天平调解工作室”坚持以解决好老百姓的操心事、烦心事、揪心事为出发点和落脚点，努力提升人民群众对社区调解工作的满意度和获得感，把调解工作做到人民的心坎上。
一是坚持强基导向，打造服务群众的“连心桥”。康庄街道府前社区辖区共12个小区，人口1.8万，面积0.8平方公里。府前社区积极探索基层治理和矛盾纠纷多元化解体系的新举措、新思路，打造了一个专门为百姓排忧解难、化解矛盾的“天平调解工作室”，成员15名，包括社区法官、社区党员、网格员、居民等，旨在充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区。康庄街道府前社区天平调解工作室发扬“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的新时代“枫桥经验”，面对人民群众关注的“焦点”，矛盾纠纷化解的“难点”，不断拓展调解思路，更新调解观念，通过“情理法”的融合调解、“背靠背”“面对面”调解，使矛盾纠纷在诉前得到实质性化解，有效减轻了群众诉累。天平调解工作室成立至今，获得辖区群众好评，累计调解矛盾纠纷15件，调解成功率100。
二是坚持公平公正，筑牢矛盾升级的“防火墙”。府前社区天平调解工作室由具备一定专业知识和经验的工作人员开展调解工作，面对来访群众反映的纠纷，他们首先登记好纠纷当事人、纠纷成因和各方诉求，再对纠纷的具体情况进行必要了解后，组织当事人进行调解。社区调解员在调解过程中，示明当事人需要遵守调解规则，包括文明用语、如实陈述纠纷事实、表达真实意图、不做人身攻击、不得提供虚假证明材料等，通过协调双方的利益诉求，减少纠纷带给当事人和社会的损失。纠纷经调解若不能达成协议，社区将继续引导当事人通过相关法律程序维护自己的权益。“别着急，有啥事儿咱们一起商量，今天咱们敞开心扉，说出自己想法”，日前，天平调解工作室接待了一起关于上下水排水堵塞单元、业主之间发生的纠纷，在对双方诉求有了基本了解后，人民调解员进入现场查看，并组织双方多次调解并最终达成和解，将纠纷及时化解在基层。天平调解工作室通过调解居民间的矛盾纠纷，减少冲突和对立，为及时化解矛盾提供了一个便捷、高效的平台，让矛盾在基层就能得到妥善处理，避免小纠纷演变成大问题，维护了社区的稳定，提高辖区居民幸福感、满意度。
三是坚持为民初心，共绘基层治理的“同心圆”。为使工作更符合民情、体现民意、服务民生，立足基层文化，打造好新时代“枫桥经验”，净化纠纷滋生土壤，共建和美社区，康庄街道府前社区同辖区法院是普法共建单位，全力推行“一社区一法官”工作机制。一方面坚持以学抓管、以学提质，组织社区人民调解员和工作人员进法院参加公众开放日活动，参加法院组织的人民调解工作人员专业培训，学习法律知识、沟通技巧、调解方法等；一方面与法院、公安局、物业服务中心、业主委员会等相关单位和团体建立协作机制，共同处理复杂问题。以“治理为了群众、稳定依靠群众、成果群众共享”为目标，通过矛盾纠纷排查、社区公告、发放宣传资料、开展普法活动等方式，让居民了解天平调解工作室，充分发挥天平调解工作室的作用，提高社区在居民群众中的满意度，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态，全面提升社区治理水平。
原标题：《绥化市北林区康庄街道府前社区“天平调解工作室”专解群众烦心事》
