写好民情台账，社会治理无盲区。上窖社区在原3个居民区网格的基础上进行科学优化，重新划分为12个网格。每个网格约50多户居民，配备一名网格员，网格员由社区在治安联防队员或联片长中挑选担任。近年来，该社区在全区率先推行“粤居码”，注册人数达1145人，出租屋(含公寓)登记1313间，做到“人来登记、暂住管理、人走注销”。通过综合网格排查、化解社会风险，既节省了人力、集约了资源，又减少了治理盲区，使社区的管理更加高效有序。
写好诉求台账，服务群众零距离。上窖社区组建了“正能量微信群”，发动近500名群众加入该群，居民自治形式从“线下开会”延伸到“线上互动”。群众在生活中遇到困难和问题，只要在微信群里反映，网格员都会第一时间着手解决。每天，社区安排专人对“正能量微信群”内和网格员日常走访收集的群众各项诉求进行记录、分类，并发送至“网格员管理微信群”，由督导员跟进网格员的处理进度，形成“网格发现——社区呼叫——分级响应——协同处置”闭环工作机制，确保群众的诉求及时得到解决。
写好帮扶台账，情系群众暖人心。上窖社区结合“民情地图”的设置，打造网格员主导、多方力量联动参与的“3 4 12”帮扶机制，由社区建立党员、共青团和妇联3支志愿服务队伍。积极发动社工站、阳光志愿社、中国移动、人寿保险4家社会单位，共同为“民情地图”中的特殊困难群体提供一系列帮扶服务，形成上下联动、多方协作的工作格局。目前，直接服务特殊困难群体80余次，让群众切实感受到贴心的温暖。
写好宣传台账，融入基层接地气。一方面，强化队伍建设，每月由总网格长对网格员开展培训，并由督导员通报工作进度，及时帮助综合网格员解决工作中碰到的问题。另一方面，强化入户宣传，制作“网格门牌”，注明每户居民所对应的网格员姓名和电话，并悬挂在每户居民正门旁，提高群众对该事项的知晓率和参与度。截至目前，解决群众反映的民生实事346宗，代办事项320宗。
如今，上窖社区综合网格员已成为社区群众的“六员”，即政策法规“宣传员”、各项工作“推进员”、矛盾纠纷“调解员”、社情民意“收集员”、精神文明“倡导员”、社区群众“服务员”。他们将各类服务管理事项、便民利民措施、解民困纾民难集中到网格办理，变被动应对为主动发现，逐步实现“民有所需，我有所应”的服务局面，推动“平安·幸福”社区建设取得明显成效。
原标题：《汕头首批321个村（社区）创建“平安·幸福”村居通过验收》
